Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.
Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou confectionnés spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@petit-crochet.ch
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’article défectueux ;
- d’erreur de préparation de commande de notre part.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos à l’appui afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. Merci de nous contacter avant tout retour pour organiser un échange.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
Le Petit Crochet
info@petit-crochet.ch
