{"id":7,"date":"2026-05-21T22:05:58","date_gmt":"2026-05-21T20:05:58","guid":{"rendered":"https:\/\/petit-crochet.ch\/?page_id=7"},"modified":"2026-05-21T22:05:58","modified_gmt":"2026-05-21T20:05:58","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/petit-crochet.ch\/index.php\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de retour et remboursement"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Politique de retour et de remboursement<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous acceptons les retours dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, l\u2019article doit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00eatre inutilis\u00e9 et en parfait \u00e9tat ;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine ;<\/li>\n\n\n\n<li>ne pr\u00e9senter aucune trace d\u2019usure ou de d\u00e9t\u00e9rioration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles personnalis\u00e9s, r\u00e9alis\u00e9s sur mesure ou confectionn\u00e9s sp\u00e9cialement \u00e0 la demande du client ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ni rembours\u00e9s, sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">info@petit-crochet.ch<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci d\u2019indiquer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre num\u00e9ro de commande ;<\/li>\n\n\n\n<li>le ou les articles concern\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>le motif du retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf en cas :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u2019article d\u00e9fectueux ;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019erreur de pr\u00e9paration de commande de notre part.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous recommandons l\u2019utilisation d\u2019un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des colis perdus lors du retour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons de l\u2019acceptation ou du refus du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le remboursement est approuv\u00e9, celui-ci sera effectu\u00e9 via le mode de paiement initial dans un d\u00e9lai de quelques jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles endommag\u00e9s ou incorrects<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un article endommag\u00e9 ou incorrect, veuillez nous contacter dans les <strong>48 heures<\/strong> suivant la r\u00e9ception de votre commande avec des photos \u00e0 l\u2019appui afin que nous puissions trouver une solution rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9changes sont possibles selon la disponibilit\u00e9 des stocks. Merci de nous contacter avant tout retour pour organiser un \u00e9change.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Petit Crochet<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">info@petit-crochet.ch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retour et de remboursement Retours Nous acceptons les retours dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande. 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